Template operasional: sebelum go-live, operator wajib mengganti kontak pengaduan dan meninjau dokumen ini bersama penasihat hukum Indonesia. Ketentuan yang wajib menurut hukum tetap berlaku.
1. Persetujuan dan dokumen terkait
Dengan mendaftar, mengakses, atau memakai Karaban.id, Tenant menyetujui Ketentuan Layanan ini, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Penggunaan. Pengguna yang bertindak untuk Tenant menjamin memiliki kewenangan yang cukup. Bila tidak setuju, jangan gunakan layanan.
2. Akun, data, dan review Tenant
Tenant wajib memberikan data usaha, identitas, kontak, katalog, harga, izin, serta informasi pembayaran yang benar dan terbaru; menjaga kredensial akun; serta bertanggung jawab atas tindakan semua staf yang diberi akses. Pendaftaran atau pembayaran tidak menjamin aktivasi. Platform dapat meminta dokumen, memperbaiki data, menolak, menunda, atau mengaktifkan Tenant berdasarkan kepatuhan, risiko penipuan, keamanan, kapasitas, reputasi, dan kesesuaian penggunaan.
3. Posisi Platform dan tanggung jawab transaksi
Platform menyediakan perangkat lunak. Platform bukan penjual, pembeli, produsen, kurir, payment gateway, pemberi pinjaman, maupun pihak pada kontrak transaksi antara Tenant dan pelanggannya. Tenant bertanggung jawab penuh atas katalog, stok, harga, promosi, kualitas, keamanan pangan/jasa, izin, pajak, invoice, booking, pengiriman, pembatalan, komplain, pengembalian dana, serta pemenuhan kewajiban kepada pelanggan. Perhitungan rute, jarak, dan estimasi bergantung pada penyedia peta; Tenant wajib menguji wilayah operasional sebelum menawarkan pengiriman.
4. Biaya, vendor, dan pengembalian
Biaya paket dibayar di muka sesuai paket dan periode yang dipilih. Biaya payment gateway, domain, WhatsApp, peta, SMS, atau vendor lain dapat berlaku terpisah. Biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan bila layanan dihentikan karena pelanggaran Tenant yang terverifikasi, penipuan, produk terlarang, chargeback tidak sah, atau data palsu; pengecualian berlaku bila hukum mewajibkan pengembalian atau kegagalan material berasal dari Platform.
5. Pembatasan layanan dan perubahan
Platform dapat mengubah, membatasi, menghentikan, atau mengganti fitur, integrasi, kuota, dan kebijakan untuk keamanan, kepatuhan, operasional, atau pengembangan produk. Perubahan material akan diberitahukan melalui dashboard, email, atau kontak terdaftar apabila layak dan diwajibkan hukum. Ketersediaan layanan, vendor, peta, jaringan, dan layanan pihak ketiga tidak dijamin tanpa gangguan.
6. Penangguhan, penghapusan, dan investigasi
Platform dapat menghapus konten, membatasi fitur, menahan aktivasi, menonaktifkan checkout, menangguhkan, atau menghentikan akun untuk investigasi keamanan, dugaan pelanggaran, penipuan, sengketa pembayaran, risiko bagi pengguna, permintaan otoritas, atau gangguan sistem. Tindakan ini tidak menghapus kewajiban Tenant kepada pelanggan, pihak ketiga, atau otoritas. Sejauh diperbolehkan hukum, Platform dapat menyimpan bukti dan data yang diperlukan untuk audit, sengketa, keamanan, dan kepatuhan.
7. Kekayaan intelektual, ganti rugi, dan batas tanggung jawab
Tenant mempertahankan hak atas konten yang sah dan memberi Platform lisensi terbatas untuk menyimpan, menampilkan, memproses, serta mendistribusikannya demi menjalankan layanan. Tenant menjamin kontennya tidak melanggar hak pihak lain dan setuju mengganti kerugian Platform dari klaim yang timbul akibat produk, konten, transaksi, data, atau pelanggaran Tenant. Sejauh diizinkan hukum, Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan laba, data, reputasi, transaksi, atau tindakan pihak ketiga. Tidak ada ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum.
8. Notifikasi, hukum, dan pengaduan
Catatan sistem, persetujuan elektronik, dan notifikasi melalui dashboard, email, atau nomor terdaftar dapat menjadi bukti sepanjang diperbolehkan hukum. Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia. Sengketa diupayakan melalui musyawarah terlebih dahulu; tanpa mengurangi hak hukum para pihak. Pengaduan legal dikirim ke [isi email pengaduan operator sebelum go-live].